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就 Polyspace Access 问题联系技术支持

本主题介绍 MathWorks® 技术支持在解决 Polyspace® Access™ 安装问题可能需要的信息。有关运行 Polyspace 时遇到的问题的类似信息，请参阅就 Polyspace Access 问题联系技术支持。

如果您需要 MathWorks 针对 Polyspace Access 问题提供支持，请转至此页面并创建服务请求。您需要 MathWorks 登录名和密码才能创建服务请求。

在联系 MathWorks 之前，请收集以下信息。

  • 操作系统

    要查看安装 Polyspace Access 的计算机的操作系统信息，请在命令行中输入以下命令：

    Windows®systeminfo | findstr /C:OS
    Linux®uname -a

  • Polyspace Access 版本

    登录到 Polyspace Access，然后在窗口顶部点击 > 关于 Polyspace。如果尚未安装 Polyspace Access 或者您无法登录到 Polyspace Access，请导航到您在其中解压缩 Polyspace Access 安装镜像的文件夹，然后在命令行中输入以下命令：

    Windowstype VERSION
    Linuxcat VERSION

  • 许可证编号

    登录到 Polyspace Access，然后在窗口顶部点击 > 关于 Polyspace。如果尚未安装 Polyspace Access 或者您无法登录到 Polyspace Access，请联系许可证管理员以获取许可证编号。

  • Polyspace Access 服务日志

    要为不同的 Polyspace Access 服务生成日志，请在命令行中输入以下命令：

    docker logs -t polyspace-access-web-server-0-main >> access-web-server.log 2>&1
docker logs -t polyspace-access-etl-0-main >> access-etl.log 2>&1
docker logs -t polyspace-access-db-0-main >> access-db.log 2>&1
docker logs -t polyspace-access-download-0-main >> download-service.log 2>&1
docker logs -t issuetracker-server-0-main >> issuetracker-server.log 2>&1
docker logs -t issuetracker-ui-0-main >> issuetracker-ui.log 2>&1
docker logs -t usermanager-server-0-main >> usermanager-server.log 2>&1
docker logs -t admin >> admin.log 2>&1
docker logs -t gateway >> gateway.log 2>&1
docker logs -t usermanager-ui-0-main >> usermanager-ui.log 2>&1
docker logs -t usermanager-db-0-main >> usermanager-db.log 2>&1
docker logs -t polyspace-access >> polyspace-access.log 2>&1
docker logs -t issuetracker >> issuetracker.log 2>&1
docker logs -t usermanager>> usermanager.log 2>&1
    将日志文件附加到您的服务请求中。对于 Windows 和 Linux，用于生成这些日志的命令相同。

    注意

    如果运行的是 Polyspace Access 版本 R2021b 或更早版本，则 Docker 容器名称可能有所不同。要查看当前正在运行的容器的名称，请使用 docker ps --format '{{.Names}}' 命令。

  • Polyspace Access Web 界面日志

    要为 Polyspace Access Web 界面生成日志，请登录到 Polyspace Access。在左侧窗格中，点击支持报告，然后点击获取支持信息。将生成的 supportreport 文件附加到您的服务请求中。