常见问题
一般信息
是否必须创建帐户才能在线下单？
是的。要在线下单，您必须先创建一个 MathWorks 帐户。
如果您没有 MathWorks 帐户，可以立即创建帐户。
是否必须为订单支付销售税？（不适用于中国）
各个国家/地区以及州与州之间的法律不同。在全球大多数地方，当您购买 MathWorks 的产品时，我们会依照法律规定向您收取交易税（例如销售税、VAT 或 GST），并尽一切努力估算所有适用税项的金额。如果我们未收取交易税，您仍有可能需要自行缴纳税款。个人是不免税的，因此需要缴纳税款。
我的订单总额由哪些内容构成？
如果某件物品需要在订单配送到的国家/地区或州缴纳销售税，则订单总额将反映所订购物品的价格、运费和手续费以及国家和地方综合税。
MathWorks 的隐私政策是什么？
总的来说，我们不会出售或出租您的个人联系信息，并且我们认为您有权利知道我们收集了哪些信息，我们如何使用这些信息，以及您对信息用途的选择。有关详细信息，请参阅隐私政策
MathWorks 如何确保我的信用卡交易是安全的？
MathWorks 在线商店采取了多项安全保护措施，以防止我们掌握的订单信息丢失、误用、破坏和篡改。我们采用称为 SSL 加密的行业标准安全措施。加密通过打乱传输至 MathWorks Store 的数据，以帮助保护您的信用卡号码和个人信息。我们为每一个订单进行加密。如果您希望通过电话提供信息，请联系我们。MathWorks 使用符合 PCI 规范的第三方供应商来安全地处理您的订单。
如何从 mathworks.com 下载软件？
当您通过 MathWorks Store 在线购买软件时，将会收到一封确认电子邮件，其中包含下载链接。您也可以在 MathWorks 帐户中找到该链接。如果您对下载过程有任何问题，请联系客户服务。
我在下载软件时遇到问题。能否请求其他的软件交付方式？
请联系客户服务了解详细信息。
如何与客户服务联系？
使用创建服务请求表单，客户服务代表将会与您联系。
为什么应续订 MathWorks 软件维护服务？
新产品许可证中包含一年订阅服务。随后的每一年，您可以通过每年续订的方式继续获得不间断服务
续订后，您可以在下一年继续使用：
- MATLAB 和 Simulink 产品的最新更新（每年发布两次）
- 以 10 种语言提供的电话、电子邮件和网页形式的技术支持
- 在线服务/产品，例如 MATLAB Online、MATLAB Drive 和 MATLAB Mobile
- 全面的许可证管理，还可以购买附加产品
如何续订 MathWorks 软件维护服务？
当您的 MATLAB 许可证的服务期快要到期时，您将会收到一封通知电子邮件，其中包含主动续订报价的链接。点击该链接可在线续订。您也可以通过登录到您的 MathWorks 帐户并选择要续订的许可证来随时进行续订。
MathWorks 在哪些地方设有办事处？
退货政策
MathWorks 的退货政策是什么？
可以按照以下条款退回 MathWorks 产品。
退货条款
退货请求必须在从 The MathWorks 购买产品后的 30 天内提出。从 The MathWorks 以外的渠道（如当地经销商、分销商、大学或书店）购买的产品必须原路退回，并且遵循该渠道的退货政策。要确保您的信用不受影响，请联系客户服务团队。书店退货必须附有退货授权 (RMA) 号。
MATLAB Student 以及 MATLAB and Simulink Student Suite
哪些人可以使用学生版软件？
学生版软件仅供学生为满足课程要求以及在学位授予机构进行学术研究而在其拥有的硬件上使用。它不可用于政府、商业或其他组织用途。您不能将该软件用于产生利润或创收的活动。
在哪里可以使用学生版软件？
学生版软件只能在学生自己的计算机上使用。不允许网络安装。
我可以使用学生版软件多长时间？
您可以无限期地使用学生版软件。当您毕业之后，可能需要购买专业版许可证。
我能否更新我的学生版软件？
可以，您可以通过订阅 MathWorks 软件维护服务来更新学生版软件。您购买的学生版软件许可证包括为期一年的 MathWorks 软件维护服务。
我如何为我的学生版软件续订 MathWorks 软件维护服务？
请登录到您的 MathWorks 帐户，然后选择许可证以续订 MathWorks 软件维护服务。
如何将我的学生版许可证转移到新计算机上？
请参阅这些说明将您的学生版许可证转移到新计算机上
学生版软件许可证是否包含技术支持服务？
不包含。请参阅 MATLAB 解答以解决您的技术问题。
我能否为先前版本的学生版软件购买附加产品？
可以。
学生版软件和 MATLAB 专业版之间的差异是什么？
学生版软件提供了与 MATLAB 专业版相同的能力和功能。学生版软件界面和 MATLAB 专业版之间存在一些较小的差异：
- 命令行窗口顶栏和标题栏包含有关学生使用的说明。
学生版软件中的 Simulink 提供了 Simulink 专业版的全部功能，但存在以下差异：
- 模型（包括引用模型中的模块）限定为 1000 个非虚拟模块。
- Accelerator 和 Rapid Accelerator 仿真模式在学生版软件中不可用。
- 模型模块只能在 Normal 模式下进行仿真。
MATLAB Home
哪些人可以使用 MATLAB Home？
MATLAB Home 仅供您个人使用。它不可用于政府、学术、研究、商业或其他组织用途。
家用版软件和 MATLAB 专业版之间的差异是什么？
MATLAB Home 为您提供了 MATLAB 的全部功能。但是，您无法为 MATLAB Home 购买某些附加产品。以下项目存在一些其他的细微差异。
对于 MATLAB 家用许可证，命令行窗口顶栏和标题栏会指示用途为家庭用途。
对于 Simulink 家用许可证：
- 模型（包括引用模型中的模块）限定为 1000 个非虚拟模块。
- Accelerator 和 Rapid Accelerator 仿真模式不可用。
- 模型模块只能在 Normal 模式下进行仿真。
我能否更新我的家用版软件？
可以，您可以通过订阅 MathWorks 软件维护服务来更新家用版软件。购买的家用版软件许可证包括为期一年的 MathWorks 软件维护服务。
我如何续订 MathWorks 软件维护服务？
请登录到您的 MathWorks 帐户，然后选择要续订的许可证。
MATLAB Home 是否有技术支持服务？
MathWorks 提供的技术支持只能用于处理激活、安装和 Bug 相关的问题。要获取其他帮助，请访问 MATLAB 解答。
我可以使用 MATLAB Home 许可证多长时间？
您可以无限期地使用 MATLAB Home 许可证。
在哪里可以购买 MATLAB Home？
MATLAB Home 只能在我们的网上商店通过信用卡购买。
我能否为 MATLAB Home 购买附加产品？
可以，您可以使用 MathWorks 网站为 MATLAB Home 购买附加产品。
我可以在哪里获得有关选择正确的 MATLAB Home 产品的帮助？
您可以了解其他人怎样使用 MATLAB Home，也可以为您感兴趣的领域自定义 MATLAB 和附加产品。
